2月12日，正在天府广场站工作的值班站长邹艾君和保安符琼华接到消息，一名女性乘客在记者的陪伴下，正在车站寻找她们。
见了面邹艾君发现是“熟人”，她们昨天才刚刚见过，并且在车站度过了温暖、安心的一小时。
“您好点了吗？去医院检查结果怎么样？” 两个年轻的女孩像朋友一样交谈了起来。
“我很想向你们当面道谢，但我不知道你们的名字和排班情况，所以我联系了媒体朋友，希望可能拜托他们找到你们，我一定要当面表达我的感谢。” 手捧鲜花的乘客说到。
她们三人的故事，还得从前一天说起。
保安符琼华
“靠我肩上，地上凉”
“呼叫值站，H口进站闸机处，有位女性乘客晕倒。”
2月11日下午3时许，天府广场站一名独自出行的女性乘客正准备进站时，突然晕倒在H口闸机处。
正在附近巡逻的保安符琼华见状，快步朝乘客走去。赶到乘客身边后，她将乘客口罩取下，帮助乘客呼吸新鲜空气， 随后轻轻扶起乘客，让她靠在自己肩膀上休息。
“这个季节地上还是有点凉，怕她不舒服，就让她先靠在我身上了，能让她舒服一点算一点。” 符琼华说到。
保安符琼华
值班站长邹艾君
“小张，拿医疗箱！小周，你设屏风！”
“收到，你先查看乘客健康情况，我马上带人过去！” 随后值班站长邹艾君一边安排工作，一边赶到乘客身边。
邹艾君见到乘客时，她的脸色发白、嘴唇乌黑，但仍有一点意识，于是她一边按摩乘客合谷穴，一边细心询问。
“乘客您好，能听见我说话吗？需要帮您拨打120吗？” 邹艾君急切地问到，乘客摇了摇头。
见进站口人渐渐多了起来，为方便照顾乘客，邹艾君决定将她移到服务台旁安静休息。
“小张，拿一下医疗箱和热水，顺便带上凳子，小周，你找个人跟你一起拿一下屏风，拿到H口安检点旁边，有位乘客晕倒，需要休息。”
随后几名地铁工作人员有条不紊，在服务台旁搭建了一个临时休息区，让乘客坐在椅子上，靠在邹艾君怀里休息，用屏风保护乘客隐私，并为她送来热水。
“乘客您好，请问您家人的联系方式是多少呢，我们帮您联系您的家人。”
乘客将手机递给邹艾君，上面是她母亲的联系方式，邹艾君叮嘱保安师傅符琼华先替乘客按摩合谷穴缓解不适，随后拨通电话。
乘客母亲
“我马上就来，马上就来，太谢谢你们了”
“阿姨您好，我是成都地铁天府广场站的工作人员，您女儿刚刚在进站的时候身体不适晕倒了，我们已经将她扶起来休息了，目前她不方便一个人出行，您看您这边方便过来接她吗？”
电话那头的母亲听到邹艾君的讲述后，着急地落下泪来， “麻烦你们了，谢谢，给你们添麻烦了，太感谢了， 我马上就来，马上就来，太谢谢你们了。 ”
“阿姨您不用担心，路上注意安全， 我们会一直陪着您女儿的 。” 邹艾君说到。
在等待乘客母亲到来的一小时里，在屏风搭建起的温暖“小屋”中，邹艾君与符琼华一直悉心照料着乘客，轮流替她按摩着合谷穴，渐渐的，乘客的手掌重新暖和起来，气色也好了起来。
成都地铁工作人员
“对我们来说，这件事很平常，我们一直都是这样做的”
一个小时后，乘客的母亲从龙泉驿赶到天府广场站， “太谢谢你们了， 没有你们真的不晓得怎么办，谢谢你们救了我女儿。 ”
“阿姨不用客气，您看要不要带女儿去医院检查一下，最近的医院离这里只有一个站，找医生看看会放心一点。” 邹艾君一边安抚乘客，一边提出建议。
“谢谢你们，我们马上就去，给你们工作添麻烦了，你们真的太贴心了。”
天府广场站值班站长邹艾君
进站时，乘客的母亲才想起一直关注着女儿的身体状况忘记了买票， “阿姨不着急，您稍等一下，我去帮您买票” ，邹艾君帮助乘客的母亲购买了前往骡马市的单程票，并将她们送上了1号线列车。
转身，邹艾君和符琼华又投入到了繁忙的工作中，这件小事很快便被她们忘记， “对我们来说，这件事很平常，遇到身体不舒服的乘客，我们一直都是这样做的。” 邹艾君说到。
没想到第二天，乘客带着鲜花并邀请媒体记者来到了天府广场站，向所有为她提供帮助的地铁工作人员表达了感激， “很感谢成都地铁所有工作人员的热心帮助，我也想将这份温暖传递下去，让更多的人看到这座城市的善良和美好。”
从交谈中，邹艾君了解到，乘客姓陈，是一名大学生，11号是从龙泉驿的家中前往天府广场站附近的四川省图书馆看书学习，结果刚出地铁站便感觉身体不适，于是打算立马返回家中，不料走到进站口便坚持不住晕倒在地。
“ 因为你们每个人都对我很好，都给予了我帮助 ，所以我恢复以后想来送你们一束花，表达自己和家人的感激之情。”
卡片上写着：
谢谢每一位工作人员的帮助
你们的善良温暖了每一位乘客
“谢谢你们一直陪着我，我觉得很温暖、很安心。” 乘客上前抱住借给她肩膀并一直陪伴她的保安符琼华。
“当时感觉身体很痛，浑身血液不畅通，意识渐渐模糊、眼前发黑，可能是突发性休克，就晕倒了，倒下后我听到有工作人员说这里有人晕倒， 不一会儿就感觉很多人跑了过来，有人扶着我，有人给我按摩，还给我准备了临时休息的空间 ，真的很温暖，感谢所有工作人员的陪伴和帮助。”
在这一个多小时的时间里，有热水、有照顾、有陪伴、有安心，令小陈倍感温暖。
天府广场站是成都地铁1号线、2号线的换乘站，附近有四川省图书馆、四川科技馆、四川美术馆、四川大剧院等地标建筑，进出站客流量较大，每天都会遇到很多需要帮助的乘客。
有时候是乘客身体不适，有时候是需要搭把手帮乘客拿一下行李，或者为乘客指路、处理票卡异常，不管是哪一种求助， 只要乘客有需要，地铁人都会全力以赴。
一束鲜花
可以代表甜甜的爱情
可以代表无法言语的感激
在这场奇妙的缘分中
我们看到了成都地铁温暖有爱的一面
也看到了这座城市的善良和温柔
乘客和地铁工作人员之间的双向奔赴
让出行全程充满爱与温暖
贴心的帮助，温暖的回应
他们用爱将这座城市妆点
守望相助，互相温暖
他们让地下车站的每一天都超甜
款款深情，满满爱意
因为爱，所以无处不在
因为爱，所以全力以赴