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联通客服电话(中国联通客服投诉方法)

导读

本文作者:SS_Yu







21世纪是信息的社会,手机、无线网、宽带的出现让我们工作和生活的方式更便捷,同时也让运营商们体格发展得越来越大。可这
2023-03-30T11:15:19

本文作者:SS_Yu

21世纪是信息的社会,手机、无线网、宽带的出现让我们工作和生活的方式更便捷,同时也让运营商们体格发展得越来越大。可这公司一大,套路就多,服务也变得怠慢,出了问题经常性是能拖就拖,长时间得不到解决,苦的还是我们这些被动的消费者,下面我来和大家聊一聊,遇到问题如何和三大运营商斗智斗勇。

一般来说遇到小问题,像投诉建议、故障报修、查询办理业务等,直接打三大运营商的客服电话就能解决:

  • 中国移动客服:10086
  • 中国联通客服:10010
  • 中国电信客服:10000

当遇到重大问题的时候,比如:片区4G信号很差,宽带经常无故断线,网速不达标,片区手机无信号,恶意扣费等,我们很多朋友处理这类问题往往就停留在和客服打交道这一步了,天天和电话里的客服扯来扯去……客服们的权限都是有限的,说话都是一套一套的来打官腔,问题肯定是得不到有效解决的。

如果问题得不到好的解决,这时候可以用最后一招,向工信部投诉,工信部网址

投诉运营商的详细的步骤及建议

1. 向运营商客服投诉前准备

首先,你要确定好投诉的问题,清楚自己要投诉的内容和你的诉求,客服们都是训练有素的,一听到你要投诉,问题都会一个一个的丢出来,自己要保持逻辑清晰,不要乱了方寸,他们会试图找你话里的漏洞,把问题推到你的身上。如果你怕自己讲不清楚可以先手写在纸上。

2. 向运营商客服投诉

在运营商客服电话接通后,直接进入人工服务,客服接听后,直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。

根据投诉经验,客服会在 48 小时内首次答复,但是这个答复一般会相当的敷衍了事,只是一条说「问题转到后台处理的,有结果后会立即与您联系」的短信而已;或者告知「您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。

一般而言不要抱太大幻想,运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:「请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。」

一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么,你可以直接跟客服人员这样说:「谢谢您,我知道了。我会向工信部投诉的。」

P.S. 请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易,两头受气。要知道我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。另外,客服电话是会进行录音的,请注意文明用语。

3. 工信部申诉

一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉,既可节省时间,又能更清楚地组织语言。网址,投诉前请仔细阅读投诉须知:

电信申诉须知

P.S. 有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽,可以用手机上网投诉或者直接打电话(010-12300)投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商,可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户 DNS 的罪名。

4. 工信部投诉环节的注意事项

  • 申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式,切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。
  • 在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称。
  • 投诉内容是重中之重的部分,请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性,投诉内容要具体、客观,事实根据要有理有据,逻辑关系要清晰明确。
  • 申诉要求要合理,不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理,全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题,一定要坚持「话费误差,双倍返还」的原则。
  • 可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。

填写被申诉企业资料

填写申诉人和申诉

14位的事件编码

如果问题严重,工信部会和你打电话了解情况并会跟进相关运营商处理。还有一种情况是,工信部不给你打电话,直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是联通,可能就是联通的客服或技术人员直接给你打电话,一般不是 10010 直接的外呼电话,而是一个普通的手机号码,请注意接听。

我类似的经历

之前,我住的片区手机4G信号非常差,几乎不能上网,搬到这边来的时候问楼下的商贩和邻居才晓得这种状况持续了两年。。两年啊。。坐标一线城市,居然还会出现这样的情况。那中移让我办理138无限量套餐还有何用?我和移动客服和所谓的经理们扯了大半个月一点用都没有,得到的回复就是:这个我们也没办法,我们会尽快去处理的,给你造成困扰我们很抱歉,一堆的套话和官腔让你无奈又火大。

一气之下,投诉到工信部。第二天,移动公司内部就有人主动电话联系我,那态度啊,第一次感觉我在运营商面前是上帝。接下来的48小时之内,移动派了三波工程师来到我这片区测试网络找问题,最后查到网络不好的原因是信号塔的问题导致的。解决信号塔的问题要大半个月,就临时给我家安装了信号增强器。半个月之后,问题终于解决。

我们作为消费者,当权益受到损害的时候,一定及时举举手中的旗帜为自己呐喊一下。国家现在消费者权益法也日趋完善,相信以后会越来越好。

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