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一站式购物(逛实体店是怎样的体验?)

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中青报·中青网记者 王品芝


实习生 肖平华



当下网购迅速发展,但不少人依然热衷于逛实体店。近日,中国青年报社社会调查中心联合问
2023-03-27T11:22:33

中青报·中青网记者 王品芝

实习生 肖平华

当下网购迅速发展,但不少人依然热衷于逛实体店。近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1615名受访者进行的一项调查显示,大家逛实体店的原因主要有即买即拿,无需等待(62.4%)和更真实、更直接的产品体验(61.1%)。

“以前哪个大商场搞周年庆就会跑去,认真挑选凑单参与活动,有时比线上更便宜。但现在更多的是去闲逛,如果没有好玩的地方可去,就挑个商场逛,吃喝玩乐一应俱全”。江西南昌的80后凌笑(化名)当了妈妈后,为了遛娃,会去逛综合体的购物广场,“我们一周有四五天都在店里吃饭,网上看到了不错的餐厅,或者好玩好看的打卡店,也都会去”。

“春节假期一家人自驾游去了周边的城市,我们住在一些有个性,装修有特色的民宿,里面有各种各样的创意角落,让人忍不住拍照留念,或分享朋友圈。”凌笑说。

北京工商大学国际经管学院国际旅游管理系主任、副教授张运来说,实体店给消费者提供了判断商品质量或体验商品的机会。在网络上大家只能看图片或文字,但在实体店可以用触觉、嗅觉、味觉等感官亲自体验产品,对产品进行全方位的检查,这在一定程度上降低了购买风险,消费者选到心仪产品的可能性更高。其次,网购有下单、邮寄周期,而实体店可以满足消费者即时性的需求,只要一付款,就可以立刻拿到商品。

90后北京市民李蔷(化名)说,实体店里的实物比网上的图更精准,如果价格差别不大的话,实体店买东西不用等邮寄时间。

调查中,大家选择逛实体店的原因主要有即买即拿,无需等待(62.4%)和更真实、更直接的产品体验(61.1%)。

80后宝妈杨晴(化名)在北京生活十年了,“近几年,很多商场引进了一些网红店铺,逛起来很有意思,还会在相应的节日举办活动和展览,再加上与时俱进的装修风格,闲逛和拍照都很合适”。

杭州市民李佳(化名)说,逛商场的体验感是无法替代的,网购跟线下购物结合起来比较好。“实体店能享受全过程的消费体验,服务员是经过培训的,整体氛围感很好。就像吃饭,去餐厅用餐有生活气,饭吃得香”。

张运来说,实体店在为顾客提供综合性体验方面具有较多优势。消费者在实体店可以和店主或服务员进行面对面交流,购物的同时还可以获得其他乐趣,带来精神上的愉悦。此外,人们在实体店,尤其是大型商贸里,基本上可以获得一站式服务,同时满足多种需求,不再局限于购物本身。

此外,38.1%的受访者表示实体店环境良好、服务多元,适合社交,37.9%的受访者觉得服务贴心,购物体验佳,32.0%的受访者认为方便反复挑选,一站式购物,28.5%的受访者是为了娱乐休闲,27.3%的受访者觉得商品有品位、有特点,质量有保障,18.6%的受访者觉得大促时实体店价格有优势,17.8%的受访者是为了拍照打卡。

李蔷觉得近年来逛实体店的感受不错,店面比以前更精致了,网上销量好的东西店里一般也有,紧跟潮流。

张运来说,近几年消费者逛实体店的需求发生了一些变化,以往主要是买东西、选购商品,其次是了解商品信息、比较价格等,第三位的目的才是休闲。但现在对很多人来说,休闲变成了逛店的首要动机,在闲逛过程中,如果看到了中意的商品才去购买。

受访者中00后占29.8%,90后占47.6%,80后占22.6%。一线城市的占31.0%,二线城市的占44.4%,三四线城市的占19.0%,乡镇的占5.6%。

来源: 中国青年报客户端

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