第一部分：入住前的准备工作
1.亲切的问候：客人提前一个月预订，我会通过邮件与他们联系，询问他们的需要和舒适度要求以及旅行的目的和计划。这样可以让客人有宾至如归之感。
2.卫生清洁：入住前一周，我会检查房间的清洁情况，尤其是床单、枕头套等布草需要定期换洗消毒，公共区域楼梯、门厅等也要定期清洁消毒。
3.准备小礼物：为了让客人有一种被关怀和惊喜的感觉，我会为客人准备小礼物，例如当地美食、地图、纪念品等。每个小礼物背后都有一个真正的故事，让客人记住我们。
第二部分：入住时的服务
1.耐心解答：客人入住时，我会提供一份详细的介绍和说明，例如房间的设施、周边环境和景点等，耐心解答他们的问题。
2.周到服务：客人需要水杯、餐盘等物品时，甚至需要帮助打印机，都可以向我提出，我会尽快为他们提供方便。
3.接地气的建议：我会向客人推荐我在当地喜欢的景点、餐饮和体验，并告诉他们如何避免游客团，以及如何深度感受这个地方的魅力，让客人获得更加真实的旅行体验。
第三部分：离店后的服务
1.收集反馈：客人离店时，我会给他们一个反馈表，让他们写下在我们家庭旅馆的体验，例如服务、房间、早餐等。这样我可以及时发现和纠正问题。
2.维护关系：客人离店后，我会通过邮件或短信询问他们的旅行情况，关心他们的安全和健康，并邀请他们下次再来，继续享受我们的服务。
3.更新业务：客人在我家庭旅馆住宿后，我会将他们的偏好记录下来，包括旅程时间、旅行目的、付款方式等。这样可以让我更好地为客人提供定制化的服务，更新自己的业务模式。
看似简单的接待工作，实则是一项综合素质和职业技能的考验。只有在真心实意地关心和服务客人的同时，我们才能把旅游业做的更好更出色，让每位游客的旅行都变成一段愉快、难忘的回忆。