淘宝退货运费谁出？是卖家还是买家？这是许多淘宝消费者在退货时经常遇到的问题。以前，淘宝退货运费都由卖家承担。但现在，根据淘宝的政策，费用分别由卖家和买家承担，并且根据情况而定。下面，将介绍如何通过淘宝客服介入解决问题。
通过淘宝客服介入
如果你交易的货物有问题需要退货，但不确定退货运费谁来承担，可以及时联系卖家或客服。如果卖家不同意承担运费，可以通过淘宝客服介入解决。步骤如下：
- 1.打开淘宝客服页面。
- 2.选择需要咨询的问题类型，如退款退货。
- 3.填写相关信息，如订单编号、退款原因等。
- 4.提交申请后等待客服答复并解决问题。
由卖家承担
一般情况下，如果货物存在质量问题，由卖家承担退货运费。具体需要卖家承担运费的情况包括以下几种：
- 1.商品存在缺陷或损坏，无法正常使用。
- 2.商品与描述不一致，局部或整体有明显瑕疵。
- 3.卖家提供的商品与商品主图或详情描述存在差异。
- 4.买家在签收前未检查商品，存在质量问题。
由买家承担
如果货物没有质量问题，但买家又想退货，运费将由买家承担。具体需要买家承担运费的情况包括以下几种：
- 1.买家主观原因，如不喜欢颜色/样式等。
- 2.买家因自身原因，如尺寸不合适，没有预先询问卖家等。
- 3.买家已经签收货物，但没有及时联系卖家处理。
注意事项
在退货过程中需要注意以下事项：
- 1.先和卖家协商，以免产生不必要的纠纷。
- 2.如果卖家同意承担运费，一定要明确金额以免产生争议。
- 3.退货时必须保证商品完好无损，否则可能影响退款。
- 4.退货时需要保存好相关的物流单据与快递公司沟通，以便有纠纷时提供证据。
总之，退货运费是否由卖家或买家承担，取决于具体情况。如果存在争议，可以通过淘宝客服介入解决。但为了避免不必要的纠纷，在交易前一定要认真核对商品信息，降低退货的概率。