尊敬的领导、亲爱的同事们:
一、总的工作回顾
经过一年的努力与付出，我们办公室在各项工作中卓有成效。首先，我们坚持以用户为中心，完善了信息化平台，提升了服务水平。其次，在组织治理方面，我们深化了制度建设，提高了内部管理效率。再次，我们加强了团队建设，形成了一支朝气蓬勃、奋发向上的工作团队。
但同时，我们也应该清醒认识到存在的问题和不足，比如还需进一步提高工作透明度和信息公开率、加快针对性业务培训等等。未来的日子里，我们更需要抱着迎难而上、开拓创新的精神，迈开稳健的步伐，在加强自身软硬件建设、优化服务体系等方面迎接更大、更挑战性的工作任务。
二、主要工作亮点
紧扣工作需求，我们17年度所完成的主要亮点如下：
一是高效推动改革举措。敏锐抓住我国各项改革的步调和发展，有效引导全体员工认真学习各类改革文件，进而在业务开展中迅速响应、积极协作，以最大的热情贯彻落实各项改革措施。
二是高质量完成各项业务。“老客户满意率”和“新客户开户率”等指标都有所提升，这得益于我们协调各相关业务线、持续优化流程，提高办事效率，以及不断提升自身业务知识与专业技能，而这些都离不开广大同仁的支持和配合。
三是培养团队力量。“早上十点工作打卡”，让我们意识到重视时间管理的重要性，同时也增强了团队成员之间的交流与沟通，使我们能够更加紧密地互相关注与支持。此外，更有具有专业素养和高水平的金融团队成员深入基层考查市场，积极向上的精神和专业能力值得赞赏。
三、主要经验与启示
在17年的工作中，我们不仅有所收获、取得了许多成绩，同时也积累了关于工作的经验与感悟。具体而言：
一是提升工作效率。近年来我们积极推进信息化建设，采用更多高效的办公手段，让工作流程更加优化，进而提高了工作效率。加强交流、聚焦重点、事先规划、时时反馈等这些方式也让我们更加注重效率，减少了沟通成本。
二是充分发扬团队精神。依靠团队力量，可以激发出成员间的相互协作，发掘资源和实现目标的潜在能力。学习和分享经验能够充实和加强成员的专业素养和技能，同时加强精神和能力的培养，在相互了解与沟通的过程中，增强团队精神。
三是不断进取，追求卓越。我们始终坚持以用户为中心，时刻保持卓越的服务意识。高标准的要求，挑战自己设下“难民量”的目标，这些都将激励我们时刻反思并优化自身工作。
四、未来发展规划
展望未来，我们要深入实施服务提升战略，全面推动“数字化办公室”的建设，促进业务开展和管理效率的提升。我们还将不断深化制度和流程建设，优化业务流程和管理模式，不断提升企业竞争力和市场占有率，积极扩大业务范围，为公司的可持续发展贡献力量。
要实现未来的规划，我们需要全体员工共同努力、奋发向前。只有坚持创新，不断超越，我们才能赢得更广阔的发展空间和更光明的未来，实现我们的梦想。在新的一年里，让我们十分致力把自己的每一个角色充分发挥，超越自我、共筑未来。