12月7日，家住邵阳市大祥区敏州西路的姜先生将一面印有“尽职尽责，高尚品德”的锦旗送到市自来水公司客服中心，对该公司“水管家”的高效暖心服务表示感谢。
近年来，邵阳市自来水公司将优化营商环境作为重点工作，按照让“数据多跑腿，客户零跑腿”的工作思路，组织设计、安装、营销等部门重新梳理内部工作流程，为确保服务举措落地落实，公司成立了“水管家”、“水工匠”两支专业服务队伍，专职负责获得用水服务和安装工作。用户无论选择窗口、网厅或者热线提出用水申请，从勘察到通水的全部环节，由水管家提供预约上门、资料代交、协调督促、全流程跟踪等服务，让用户省心、省时、省钱。“水工匠”是一支具备设计、安装能力的安装队伍，在接到用水安装任务工单时，他们第一时间赶到现场拟定供水方案，尽快施工，从而达到大幅压缩通水时间，将由原来的一个月降至不超过3天，从申请到通水最快记录仅用了2小时。
据了解，去年以来，该公司全力为企业和用户提供“一站式”和“保姆式”的用水服务，“水管家”接待用户2000余起，“水工匠”完成安装870处，共为用户节约用水成本1000多万元，收到用户送来的锦旗20余面。
（肖 佳 李 立 陆益平）