上周四，奔驰车主余先生向东南快报投诉了他的一件烦心事：受台风“尼伯特”的影响，他的爱车奔驰S400在永泰泡了水。焦急的余先生，于7月9日晚间12点多，将这辆泡水车交付给福州利之星奔驰4S店。7月11日，思前想后，余先生决定不修那辆泡水车，却收到了来自福州利之星4S店的一份近8万元的“账单”。
一天之隔，怎么就产生了这么多的费用？余先生觉得这笔“他不明”的费用不应该由他来承担。那么事情的原委究竟如何呢？
车主：福州利之星要求车主自行买单是强买强卖
据车主余先生介绍：为了不让汽车受损扩大化，7月9日晚间12点多，他将车辆交给了福州利之星奔驰4S店。
“车子泡水了，我也很急，就立马让４Ｓ店帮忙拆洗。后来我想，泡过水的车辆就算修好了，线路、部件都很容易老化，车辆仍有可能会隐藏一定的问题。”余先生说到。
考虑到泡水车辆未来有可能存在隐患，以及另外的个人特殊原因，7月11日，车主余先生决定不修这辆泡水的奔驰车了。
但是，就在余先生提出不修车，愿意自行承担拖车及车辆拆解、清洗等费用后，摆在余先生面前的就是一份来自福州利之星奔驰4S店近8万元的“账单”。
车主余先生说：“利之星说，不修可以，但必须缴付5万多元的汽车配件，以及2万多元的工时以及拆洗费等费用。关于拖车、拆洗车辆费用我没有异议，这是我要求4S店尽快取车，防止车况恶化必须的，但我无法接受的是，我还未签字确认维修事宜，还没看到具体估价清单，利之星怎么就已经下了维修配件单？”
跟随车主余先生一行，记者来到了4S店，同时也看到了福州利之星出示的估价单，这其中就包含了工时、部件拆洗、传动电脑、避震电脑、气囊电脑、COMAND控制单元等配件在内的各明细费用共计79711.27元。
余先生告诉记者，他就不明白了：仅一天之隔，自己没有接到任何4S店车况通知，没有签订维修协议或者合同，4S店怎么就已经买了5万多元的配件。如果不修车，就需要车主掏腰包来买单。这不是有点强买强卖吗？
福州利之星：泡水车维修很特殊 配件需要抢快订
那么福州利之星奔驰正常维修的流程又是如何的？关于车辆的维修方案，4S店是否与保险公司确认过，同时也告知了车主呢？
当日，记者随同车主前往福州利之星奔驰4S店，售后主要负责人江经理不在，前台主管陈秀虹负责接待与沟通。
对此事件，福州利之星汽车销售服务有限公司的前台主管陈秀虹给出的解释是：“没有及时告知车主，是我们工作人员小吴沟通不到位，好心办错事。这个车子很多配件都是要国外订货。特别是泡水车，我们确认了什么东西（配件）要换，就要赶紧订。很多时候，要是差个一两天东西（配件）都会被别人抢走了。现在很多配件在国内经常都是只剩下一个、两个，我们明显就是要抢快！”
而在维修流程上，该主管的解释则是：“正常泡水车一进来，保险公司一确认，当晚就要拆掉，要不然扩大损失，保险公司是不认的！要让客户出费用，也是不可能的，当天就马上清理干净了。”
“泡水车跟一般的碰撞维修事故车又有差别，很多东西都有隐藏的隐患，不是表面能看出，而我们4S店做过这么多测试，有很多经验，知道什么东西要换。至于证据，我们后续都可以提供给保险公司。
陈主管一再强调：泡水车与一般维修保养以及事故车有所不同。“如果是事故车，清单马上就可以列出来。泡水车我们肉眼能看到的（受损配件），肯定需要先订货。提供给保险公司的（清单），后续我们可以跟它再追加。只要像余先生这样情况，正常情况下保险公司都会给换的。”
车主余先生则不认同4S店的这种解释与说法。
余先生说：“对于这家4S店，我们最初都是蛮信任的，也介绍了朋友过来。可是这次事件，工作人员没有跟我确认需要更换维修的材料，车辆到底要修要换什么都没有告知。后来4S店自己订了配件，另外一个工作人员，还不是最初接待我的工作人员小吴，就让我签订那个修车协议，这时我怎么能签呢？”
调查疑问：车主不懂行清单就不用给车主确认？
采访中，车主余先生也坦言其对4S店做法的质疑：像一般的汽车维修保养，4S店都会跟客户确认保养与更换的配件，怎么泡水车这么大的维修就可以跳过了这个层面呢？
作为一个豪华车品牌的代表，奔驰整个售后服务监管与规范就是如此？还是福州利之星4S店的售后服务监管、操作上存在疏漏？
“其实我们清单、物价单已经做好了，当时为什么没有给你，因为这一系列的东西，说实话，车主你是没有办法分辨出来是好是坏的。师傅凭借经验，确认坏了，基本上就是没有问题的。”陈主管说到，“我现在电脑里物价单都有了。我都给你看，你也会吓一跳，这个东西要换，那个东西也要换，你也不内行。现在这个估价单，还不是经过确认的，并不像事故车。”
福州利之星陈主管则表示：很多内容要慢慢增补，不可能一步到位出清单。正常情况下，泡水车也没有出现保险公司不赔的情况。如果没有保涉水险，发动机打掉，不赔的，4S店也确定不敢动。这种会产生纠纷的事情，4S店也不会做，更不会让车主去买单。
在车主余先生看来，报价清单出来了，就应该要与车主确认。不然，一旦保险公司不认可，最终是否也要车主来买单？程序上，4S店并没有跟车主交接清楚。而如果车主自己不懂行，他还是会求教懂行的朋友一起来确认维修事宜以，及评定泡水汽车配件的换修问题。可是，他并没有收到任何的电话或者书面通知，也没有签订任何协议与合同。
东快记者表示，需要4S店负责人出面接受进一步咨询与采访，陈主管表示会跟江经理及时联系、致电说明。
不过，截至记者发稿时，记者也没有收到福州利之星奔驰4S店有关负责人的进一步说明电话。（转自东南快报，文/钟秀惠）